Manažér 54 (3/2009)

Trendy Ako budú vyzerať trhy po recesii? Predpokladané trendy v správaní zákazníkov Top manažment Riadenie počas krízy: bude „srdce” podniku biť naďalej? Vytvárame kultúru vysokej výkonnosti Tipy, triky, techniky Meriame výkonnosť tým správnym spôsobom? Podniky v ohrození Ako predísť najbližšej recesii? Ako efektívne namotivovať vaše jednotky Šesť otázok, ktoré pomôžu vybudovať v tíme dôveru Zákaznícky…

Ako predísť najbližšej recesii?

Hodne sa debatuje o tom, či sme mohli predísť tejto recesii a akú úlohu hrali lídri v biznise pri jej vzniku. Oveľa zaujímavejšia je však otázka: čo sme sa naučili? Tu sú tri pravidlá, ktoré recesia naučila manažérov: Predchádzaj problémom. Podnikateľská kultúra sa sústreďuje na riešenie problémov, ale skutočný líder by mal nájsť spôsob, ako…

Ako efektívne namotivovať vaše jednotky

Keď organizácia bojuje s problémami a pracovná morálka je nízka, je úlohou manažéra pracovníkov povzbudiť a upnúť ich pohľad na budúcnosť. Tieto tri tipy vám pomôžu motivovať pracovníkov v ťažkých časoch: Choďte za nimi. Iste, máte toho hodne na práci, ale nevolajte ľudí k sebe len preto, že je to pre vás najrýchlejšie! Choďte za…

Paradox rýchlych výhier

Noví lídri vedia, že potrebujú okamžite ukázať, že sú „chlapi na správnom mieste“ (alebo dámy). Ale tým, že sa sústreďujú na rýchle výsledky, často padnú do pascí, ktoré ich oberajú o úspech. Typické chyby, ktoré nováčikovia v manažmente robievajú, bývajú: príliš sa sústreďujú na drobnosti reagujú negatívne na kritiku zastrašujú iných príliš rýchlo robia rozhodnutia o tom, ako…

Podniky v ohrození

Keď sa podnikové prostredie nachádza v hospodárskej kríze, celé odvetvia sa zmietajú v premenách, obmedzujú sa výdavky a prepúšťa sa, rastie pre firmy bezpečnostné riziko. Aj oblasť bezpečnosti a ochrany (údajov, majetku) musí s menej peniazmi robiť to isté, alebo dokonca viac. Musí zabezpečiť aspoň tie prednostné ohrozenia. Aké to sú? Škody od vlastných pracovníkov Keď podniky začínajú škrtať náklady,…

Šesť otázok, ktoré pomôžu vybudovať v tíme dôveru

Pretrvávajúca hospodárska kríza a nové a nové titulky v novinách, ktoré popisujú, ako niekto nekompetentne rozhajdákal celoživotné úspory množstva ľudí značne poškodzujú našu schopnosť dôverovať si navzájom. Hoci istá miera zdravého skepticizmu je len prospešná, ak máme úspešne spolupracovať, dosahovať výsledky a cítiť sa dobre v práci, potrebujeme mať na pracovisku i medzi jednotlivcami atmosféru vzájomnej dôvery. V otázkach dôvery nie je…

Zákaznícky servis v časoch dnešnej ekonomickej neistoty: dôležitejší ako hocikedy predtým!

Poznáte štatistiky o nespokojných zákazníkoch: 96% nespokojných zákazníkov sa priamo nesťažuje, 90% sa nevráti, jeden nespokojný zákazník povie o svojej skúsenosti deviatim iným ľuďom a 13% povie aspoň 20 iným ľuďom. Takže si viete predstaviť, ako sa v dnešných napätých ekonomických podmienkach zákazníci kriticky pozerajú na to, ako sa s nimi zaobchádza. Míňajú menej peňazí, ale keď si niečo kúpia,…

Building on Your Strengths Is Not Enough

You can’t walk into a conference these days without bumping the door on a speaker who is trumpeting the value of building on your strengths. It’s easy to understand why this message resonates. From the time we start school, we are evaluated on our weaknesses. Most of us dread this. “Build on your strengths” sounds…

Fostering team “magic”

Professor J. Richard Hackman is the author of Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances, which focuses on creating the conditions for successful teamworking. Spotlight: How can companies gauge whether an individual has the necessary leadership potential – i.e. how can team leaders best be selected? J. Richard Hackman: Psychologists have long recognized that…

Meriame výkonnosť tým správnym spôsobom?

Keď hovoríme o meraní výkonnosť pracovníkov/firmy, musíme predovšetkým uznať, že existujú dva diametrálne odlišné prístupy k tomuto predmetu: jeden sa sústreďuje na posudzovanie toho, ako ľudia pracujú, kým druhý tvrdí, že meradlá výkonnosti tu nie sú na to, aby sme pomocou nich merali nasadenie ľudí, ale na to, aby pomohli podniku dosiahnuť, čo potrebuje, teda aby pracovníkom…