Ako sa správa zákazník? O prirodzenej ľudskej reaktancii

Ľudia milujú svoju nezávislosť. A je isté, že keď niečo vnímajú ako ohrozenie svojej vlastnej slobody konať, vyberať, rozhodovať či pohybovať sa, okamžite zareagujú – a psychológ Jack Brehm toto správanie niekedy v roku 1966 nazval „reaktancia“. Expert, nevrav, čo mám robiť… Odpor buď ako prechodná reakcia alebo ako vrodený vzorec správania silne ovplyvňuje správanie…