Ešte stále nie ste presvedčení, že skúsenosť je všetko?

Skúsenosť a priamy zážitok nie je len odlišujúca črta. Pre zákazníka, zamestnanca a podnik je to všetko. Neveríte? Tak to sa neodlišujete od 35% respondentov tohtoročnej PwC Global Digital IQ survey, ktorí nesúhlasili s tým, že zákaznícka skúsenosť je kritická pre výnos a výkonnosť, a od ďalších35%, ktorí uviedli, že nie je kritickou súčasťou ich digitálnej transformácie….

Postavené na zážitku zákazníka

Koncom januára zomrel vo veku 91 rokov zakladateľ reťazca IKEA, Ingvar Kamprad. Zanechal po sebe dedičstvo, ktoré presahuje hranice jeho biznisu. Pochopil, že všetko, čo jeho podnik predáva a všetko, čo jeho zákazníci robia, by malo prispieť k ich kúpnemu zážitku. Svoje impérium i vplyv vybudoval na tom, že IKEA je organizovaná okolo zážitku zákazníka…

Kvalita a jej vnímanie

„Ten produkt je kvalitnejší. Toto nie je dobrá kvalita. Máme zlú kvalitu. Nemajú dobre zvládnutú kvalitu. Majú taký dobrý produkt, ale tie služby nie sú kvalitné.“ Takto by sa dalo pokračovať do nekonečna. Tieto vety majú však spoločné slovo kvalita. Čo to teda je? O čom to všetci hovoríme? V literatúre sa dá nájsť presná…

Všetko pre zákazníka?

Všetko pre zákazníka, rýchlo ho vybaviť, byť mu blízko, poskytnúť mu kvalitné služby a nenáročný kontakt – to je vízia mnohých firiem, ktoré sa snažia adaptovať moderné trendy a udržať si klientelu v tvrdej konkurencii. Prichádzajú stále s novými nápadmi, ako zákazníka zaujať a vyhovieť mu. Zavádzajú informačné strediská pre zákazníkov, v ktorých mu poskytujú všetky potrebné informácie a…