V roku 1985 opísal profesor Harvard Business School, Michael Porter, svoju teóriu analýzu hodnotového reťazca a vypichol tak problémové oblasti vo výrobných a distribučných firmách. Podľa Portera pozostáva hodnotový reťazec z piatich primárnych a štyroch podporných aktivít. Päť primárnych aktivít je: vstupná logistika výroba výstupná logistika marketing a predaj servis. Štyri podporné aktivity sú: infraštruktúra organizácie riadenie ľudských…