Možno považovať manažérov, ktorí nemajú konflikty za kvalitnejších? Je možné posudzovať pracovné tímy podľa toho či sa tam vyskytujú konflikty? Má sa pracovné prostredie aktívne chrániť pred vznikom konfliktov? Je možné spoľahlivo predchádzať konfliktom? Dostávajú so do konfliktov predovšetkým problémoví ľudia? Na všetky tieto otázky možno odpovedať záporne. Konflikt je súčasťou sociálneho života ľudí. Každý…
Značka: Manažér 5
ISO 9000 v softverovej firme
„Prečo?“ V minulom čísle som formou glosy načrtol scenár priebehu vývoja softveru pre zákazníka. Dnes by som sa chcel k situácii vrátiť – a položiť si otázku „prečo?“ Pripomeňme si, ako to všetko začalo: Pán P potreboval niekoho, kto by mu vyvinul špeciálny počítačový program pre agendu sekretárky. Vybral si firmu F. Prečo? Preto, lebo…
Ako presadiť nový produkt na trhu
Živá legenda svetovej reklamy David Ogilvy hovorí, že slovko nový má v reklame priam magický význam. Ak vraj sľubujeme užívateľovi nejakú novinku, nový výrobok, jeho nové využitie, zdokonalenie, je pôsobivosť inzerátu o viac ako 20% účinnejšia. Napočudovanie však viacerí z nás sú takmer agresívni, keď počujú, že nový prášok na pranie je omnoho lepší ako…
Riziko premeny: pracovník!
Všetko nové narúša niečo staré, čo tu je, na čo si ľudia zvykli. Preto pri premenách nevyhnutne musí povstať v lepšom prípade pasívna rezistencia, v horšom prípade odpor proti novinke. Premeny a odpor Podniky, hlavne staršie a väčšie, sa vyvíjali v čase a v priestore v určitých podmienkach. Štruktúry podnikov dnes vo svete odrážajú istý…
Konflikty: hrozba alebo výzva?
Možno považovať manažérov, ktorí nemajú konflikty za kvalitnejších? Je možné posudzovať pracovné tímy podľa toho či sa tam vyskytujú konflikty? Má sa pracovné prostredie aktívne chrániť pred vznikom konfliktov? Je možné spoľahlivo predchádzať konfliktom? Dostávajú so do konfliktov predovšetkým problémoví ľudia? Na všetky tieto otázky možno odpovedať záporne. Konflikt je súčasťou sociálneho života ľudí. Každý…
Peniaze ako návnada: Informačný manažment a motivácia
Peniaze ako návnada sú istotne jednou z možností, ale rozhodne nie všeliekom. Nedokážu totiž zaplatiť také vlastnosti ako kooperatívnosť a ochotu prispieť so svojimi vedomosťami do spoločnej zásobárne nápadov. Informačný manažment je tiež proces, ktorý možno spustiť vhodnou motiváciou. Len princíp “niečo za niečo” vytvára totiž podmienky, za ktorých je jednotlivec v tíme úspešnejší, než…
Analýza chýb a ich dôsledkov
Čoraz silnejšia konkurencia, prísnejšie legislatívne opatrenia, zavedenie medzinárodných štandardov, núti výrobcov zvyšovať kvalitu svojich výrobkov. V tomto článku je popísaný predmet, cieľ a charakteristiky metódy Analýza chýb a ich dôsledkov, známej pod anglickou skratkou FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). FMEA je jedna z metód, ktoré systémy riadenia kvality ISO 9000 a ISO 9001 doporučujú…
Koniec s predávaním! Nosí sa „manažment zákazníckych vzťahov“
Z novej knihy Edgara K. Geffroya „Koniec predávania“ vyplýva, že tradičnému predaju už odzvonili. Hudbou budúcnosti je tzv. clienting [klájenting]. Medzi koncepciou marketingu a clientingu je jeden podstatný rozdiel. Pri marketingu hľadá výrobca zákazníka, čo je dnes úloha čoraz komplikovanejšia. Pri clientingu naopak hľadá zákazník podnik. V tomto bode však pred podnikom vyvstávajú dve podstatné…
Prejednávanie ceny: Ruka v rukáve
Ako sa predajcovia dostávajú do výhodnej pozície Rokovanie o cene má príchuť boja: dvaja ľudia zúfalo zápasia o každý centimetrík pôdy a len jeden z nich môže vyhrať… Pritom predajca, ktorý sa dá na hru „víťaz alebo porazený“, prehráva vždy: v jednom prípade okamžite, v druhom perspektívne. Len o cene? Nikdy! Zákazník je spokojný s…
„7 statočných“ pre úspešné premeny
Presná snímka stavu Premena nie je samoúčelná. Problémy a spúšťacie mechanizmy musíme presne definovať a musíme rovnako presne stanoviť, čo je cieľom premeny a ako to bude vyzerať, keď ju dosiahneme. Premena je projekt Úlohy treba koordinovať ako každý bežný projekt. Všetky oblasti, ktorých sa premena dotkne, treba zavčasu zaangažovať, aby sa vopred odstránili nevyhovujúce…