Už v minulosti sme písali o efekte „čiernej labute“ – udalosti, ktorú takmer nemožno predvídať. Manažment rizika by mal prestať okolo seba vytvárať ilúziu, že dokážeme predpovedať budúcnosť, a mal by sa snažiť skôr zredukovať dopady ohrození, ktoré dnes nevieme predvídať. Dnes sa už nepohybujeme v svete, na ktorý nás pripravovali učebnice manažmentu rizika. Dokazuje…
Značka: podnikanie
Podniky v ohrození
Keď sa podnikové prostredie nachádza v hospodárskej kríze, celé odvetvia sa zmietajú v premenách, obmedzujú sa výdavky a prepúšťa sa, rastie pre firmy bezpečnostné riziko. Aj oblasť bezpečnosti a ochrany (údajov, majetku) musí s menej peniazmi robiť to isté, alebo dokonca viac. Musí zabezpečiť aspoň tie prednostné ohrozenia. Aké to sú? Škody od vlastných pracovníkov Keď podniky začínajú škrtať náklady,…
Zákaznícky servis v časoch dnešnej ekonomickej neistoty: dôležitejší ako hocikedy predtým!
Poznáte štatistiky o nespokojných zákazníkoch: 96% nespokojných zákazníkov sa priamo nesťažuje, 90% sa nevráti, jeden nespokojný zákazník povie o svojej skúsenosti deviatim iným ľuďom a 13% povie aspoň 20 iným ľuďom. Takže si viete predstaviť, ako sa v dnešných napätých ekonomických podmienkach zákazníci kriticky pozerajú na to, ako sa s nimi zaobchádza. Míňajú menej peňazí, ale keď si niečo kúpia,…
Recession Leadership: Why are companies so quick to cut back when trouble hits?
Bill Taylor on Sinking the Boat, Missing the Boat, and Rocking the Boat. A down economy can be a great opportunity for companies to try something different or start something new. If all you’ve got is a spreadsheet filled with red ink and dire forecasts, it’s easy to be paralyzed by fear. But if you’ve…
Poradcovia: áno alebo nie?
Neviete si rady? Odvolajte top manažéra a podnik nech riadi poradca. Poradcovia? Nič nevedia, nič nespravia a len smrad po nich zostane. Každého manažéra, čo míňa peniaze na podobné „žvásty“ by som hnal „svinským“ krokom. Tieto a im podobné reakcie možno nájsť v diskusiách internetových portálov pri témach rozoberajúcich opodstatnenosť poradcov a ich prínosu. Aká je pravda? Ak vôbec nejaká…
Komunikujte svoje benefity
Pre všetky podniky zlá správa – vaši zákazníci na vás kašlú. Nezaujímate ich. „Ale zaujímame… Máme najlepšie zariadenie v branži,“ povedia niektorí. Alebo: „Máme tých najchytrejších ľudí.“ No a? Vašim zákazníkom je to aj tak jedno! A čo im nie je jedno? Oni sami. Každý zákazník sa zaujíma v prvom rade o seba. Vždy, keď…
O stratégii a pružných trhoch
Podľa Michaela Portera, profesora Harvard Business School, je stratégia záležitosť pozicionovania: nájdete si na trhu parketu, na ktorej viete dosahovať zisky, vytýčite okolo tejto parkety ochranné pásmo, „zakopete sa“, aby ste dlho vydržali, a ak sa priblíži nejaký konkurent, tak mu poriadne naložíte. Ale náhlosť, s akou sa dnes konkurenčné podmienky menia, keď napríklad príde…
…BSC bude popisovať kroky, ktoré na to musíte absolvovať
Keď Robert S. Kaplan a David P. Norton v roku 1992 publikovali v Harvard Business Review svoj článok Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance, netušili, akú revolúciu tým vyštartujú. BSC sa stalo známkou dobre vedenej firmy a okolo tejto metodológie sa vyvinul celý priemysel poradenstva a podpory. Dnes mnohé podniky hovoria, že BSC je…
Balanced Scorecard: Manažment pridanej hodnoty
Najväčšou výzvou pre dnešné podniky je nutnosť sústavne zlepšovať svoju výkonnosť. Podniky sa musia vysporiadať nielen s premenlivými požiadavkami zákazníka, turbulentným prostredím, zosilneným konkurenčným bojom založeným na inováciách, s pružnými štruktúrami a vysokou prispôsobivosťou, ale navyše musia vlastníkom poskytovať aj zhodnocovanie ich prostriedkov. Dva príbehy Prvý je humorný. V nočnej tme pod svietiacou pouličnou lampou ktosi…
Keď sa budúcnosť stáva trendom
Stávajú sa trendy zbytočnými, keď sa budúcnosť stáva trendom? pýta sa nemecký prognostik Gerd Gerken v svojej novej knihe Magická masa. V súčasnosti dochádza k zmenám základných hodnôt. S touto premenou sa spája individualizácia spoločnosti, čo zas vedie k atomizácii ponuky. Trh sa rozpadá na čoraz menšie, čiastkové trhy. Preto je klasický prieskum trhu s…